Verificación de Identidad (KYC)

La verificación de identidad (Know Your Customer, KYC) es un proceso fundamental para garantizar la seguridad de nuestra comunidad. Al confirmar la identidad de los usuarios, Nütoy puede:

• Proteger a los dueños de juguetes contra fraudes y malos usos de la plataforma.
• Proteger a los rentadores y compradores garantizando que tratan con personas reales.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables en México en materia de prevención de lavado de dinero y protección al consumidor.
• Mantener un entorno de confianza donde las familias puedan transaccionar con seguridad.

La verificación de identidad es obligatoria en los siguientes casos:

• Para publicar juguetes: cualquier usuario que desee listar un juguete en renta o venta debe completar la verificación KYC antes de poder publicar.
• Para retirar fondos: cualquier usuario que desee transferir el saldo de su cartera Nütoy a una cuenta bancaria debe tener la verificación KYC aprobada.

Los usuarios no verificados pueden navegar la plataforma y realizar rentas como rentadores, pero no podrán publicar juguetes ni retirar fondos hasta completar el proceso.

Para completar la verificación KYC, el usuario debe proporcionar:

• INE vigente — frente: fotografía clara de la parte frontal de la Credencial para Votar emitida por el INE (Instituto Nacional Electoral). La credencial debe estar vigente y el texto debe ser legible.
• INE vigente — reverso: fotografía clara del reverso de la misma credencial.
• Selfie con INE: fotografía del usuario sosteniendo su INE junto al rostro, en un lugar con buena iluminación. Esto confirma que el documento pertenece al usuario que lo presenta.

No se aceptan fotocopias, documentos vencidos, ni imágenes de pantallas de otros dispositivos. Solo se acepta INE como documento de identidad en esta versión de la plataforma.

El proceso de verificación sigue los siguientes pasos:

1. Accede a la sección "Verificar identidad" desde tu perfil en la app de Nütoy.
2. Sube las fotografías de tu INE (frente, reverso) y tu selfie con la credencial.
3. Nütoy revisará la documentación enviada en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4. Recibirás una notificación por correo electrónico con el resultado: aprobado o rechazado con el motivo.
5. Una vez aprobado, se habilitarán automáticamente las funciones correspondientes en tu cuenta.

Si la verificación es rechazada, recibirás un correo electrónico explicando el motivo. Las causas más comunes de rechazo son:

• Imágenes borrosas, oscuras o con partes del documento cortadas.
• Credencial vencida o dañada donde no se puedan leer los datos.
• Inconsistencia entre los datos del documento y los datos registrados en tu cuenta.
• Selfie donde el rostro o el documento no son claramente visibles.

En caso de rechazo, puedes reintentar el proceso desde la misma sección "Verificar identidad" en tu perfil, corrigiendo los problemas indicados. No hay límite de intentos, pero cada reintento es revisado manualmente.

Nütoy toma la protección de los documentos de identidad con la mayor seriedad:

• Los documentos se almacenan cifrados en los servidores de Supabase con acceso restringido exclusivamente al equipo de revisión KYC de Nütoy.
• Los documentos de identidad se utilizan únicamente para el proceso de verificación y no son compartidos con terceros, salvo por obligación legal.
• Una vez aprobada la verificación, las imágenes de la INE se conservan conforme a los plazos establecidos por la normativa mexicana aplicable y se eliminan transcurridos dichos plazos.
• Puedes solicitar la eliminación de tus documentos de identidad ejerciendo tus derechos ARCO conforme a nuestra Política de Privacidad.