Política de Daños

Para proteger a los dueños ante posibles daños durante una renta, Nütoy cobra un depósito de garantía al rentador al momento de realizar el pago. El depósito se calcula de la siguiente manera:

• Monto: 30% del valor declarado del juguete por el dueño al momento de publicarlo.
• Mínimo: $200 MXN.
• Máximo: $5,000 MXN.

El depósito se cobra a través de Stripe junto con el precio de la renta y la comisión de plataforma, en una sola transacción. Si no se reportan daños dentro del plazo establecido, el depósito se reembolsa íntegramente al rentador.

El dueño tiene un plazo de 24 horas a partir de la recepción del juguete devuelto para reportar cualquier daño a través de la plataforma. El reporte debe incluir:

• Descripción detallada del daño observado.
• Fotografías claras del daño, tomadas después de recibir el juguete devuelto.
• Valor estimado de la reparación o reposición, con documentación de soporte cuando sea posible (cotizaciones, facturas, etc.).

Si el dueño no presenta el reporte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del juguete, el depósito será devuelto automáticamente al rentador sin posibilidad de reclamación posterior.

Una vez que el dueño presenta el reporte de daños, Nütoy iniciará el proceso de revisión. Los plazos son los siguientes:

• Negociación directa entre partes: Nütoy da 48 horas a ambas partes para llegar a un acuerdo voluntario a través de la plataforma.
• Revisión por administrador: Si no hay acuerdo, cualquier parte puede solicitar la intervención del equipo de Nütoy. El administrador resolverá el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la solicitud de revisión.
• Decisión vinculante: La resolución del administrador es definitiva y vinculante para ambas partes en lo que respecta al depósito de garantía.

Para garantizar un proceso justo, el dueño tiene las siguientes responsabilidades:

• Declarar el valor real y actual del juguete al momento de publicarlo, sin sobrevaluarlo ni subvaluarlo.
• Proporcionar fotografías detalladas del estado del juguete antes de entregarlo al rentador (estado previo documentado).
• Entregar el juguete limpio, desinfectado y en las condiciones descritas en la publicación.
• Reportar cualquier daño dentro del plazo de 24 horas establecido, con evidencia fotográfica.

La ausencia de fotografías del estado previo al inicio de la renta puede dificultar la resolución de disputas a favor del dueño.

El rentador tiene las siguientes responsabilidades respecto al cuidado del juguete:

• Cuidar el juguete con la misma diligencia con que cuidaría un bien propio, evitando daños por negligencia, mal uso o descuido.
• Reportar cualquier daño preexistente que detecte al momento de recibir el juguete, antes de comenzar a usarlo, a través del sistema de mensajes de la plataforma.
• Devolver el juguete en el estado en que lo recibió, considerando el desgaste normal derivado de un uso adecuado.
• No realizar modificaciones, reparaciones o alteraciones al juguete sin autorización expresa del dueño.

El rentador que no reporte daños preexistentes al momento de recibir el juguete asume la responsabilidad sobre esos daños.

El depósito de garantía no cubre los siguientes tipos de daños o deterioro del juguete:

• Desgaste normal por uso: deterioro gradual esperado derivado de un uso adecuado y normal del juguete (desgaste de pintura, marcas menores de uso, etc.).
• Daños preexistentes documentados: daños que el dueño haya declarado expresamente en la publicación o en el registro fotográfico previo a la renta.
• Defectos de fabricación: fallas propias del juguete no atribuibles al uso del rentador.

Nütoy no actúa como aseguradora y el depósito no constituye un seguro sobre el juguete. Para coberturas adicionales, el dueño puede contratar seguros independientes.