Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de abril de 2026
Cancelaciones en rentas
Las condiciones de reembolso para rentas dependen del momento en que se realice la cancelación, conforme a la siguiente tabla:
| Momento de la cancelación | Reembolso al rentador |
|---|---|
| Antes de que el dueño acepte la solicitud | 100% del monto pagado |
| Después de la aceptación, antes de la entrega (con más de 48 h de anticipación) | 80% del monto pagado |
| Después de la aceptación, antes de la entrega (con menos de 48 h de anticipación) | 50% del monto pagado |
| Después de que el rentador ha recibido el juguete | No aplica — abrir una disputa si hay un problema con el juguete |
El porcentaje no reembolsado en cancelaciones tardías se aplica para compensar al dueño por la pérdida de disponibilidad del juguete y los costos asociados.
Cancelaciones en ventas
Las condiciones de cancelación para transacciones de venta son las siguientes:
- Cancelación antes del envío: el comprador recibe un reembolso completo del 100% del monto pagado.
- Cancelación después del envío: el comprador debe devolver el juguete en las mismas condiciones en que lo recibió. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador. Una vez que el dueño confirme la recepción del juguete devuelto, se procesará el reembolso del precio de compra.
Las devoluciones por daños o discrepancias con la descripción del artículo deben gestionarse a través del proceso de Resolución de Disputas.
Plazos de procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se procesan conforme a los siguientes plazos:
- Reembolso a tarjeta de crédito o débito: de 3 a 5 días hábiles bancarios a partir de la aprobación del reembolso por Nütoy. El plazo puede variar según la institución bancaria del usuario.
- Reembolso en Nütoy Coins: acreditación inmediata en la cartera del usuario dentro de la plataforma.
Nütoy ofrece la opción de recibir el reembolso en Nütoy Coins para agilizar el proceso. En cualquier caso, el usuario puede elegir el método de su preferencia al momento de solicitar la cancelación.
Cancelaciones por parte del dueño
Si el dueño cancela una renta ya aceptada, el rentador recibirá un reembolso completo del 100% del monto pagado. Cancelaciones frecuentes por parte del dueño pueden resultar en penalizaciones a su cuenta, incluyendo reducción de visibilidad de sus publicaciones o suspensión temporal.
Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar una cancelación, accede al detalle de la renta o compra dentro de la aplicación y selecciona la opción "Cancelar". El sistema calculará automáticamente el porcentaje de reembolso aplicable según el momento de la solicitud y los términos descritos en esta política.
Si tienes dudas o problemas para cancelar, contacta a nuestro equipo de soporte desde la sección de Ayuda en la app o escribe a soporte@nutoy.mx.