Código de Conducta

Nütoy es una comunidad construida sobre la confianza entre familias mexicanas. Para mantener un entorno seguro y positivo, todos los usuarios deben actuar guiados por los siguientes principios fundamentales:

• Respeto: tratar a todos los miembros de la comunidad con cortesía y consideración, independientemente de sus diferencias.
• Honestidad: proporcionar información veraz sobre los juguetes, su estado y las condiciones de las transacciones.
• Responsabilidad: cumplir con los compromisos adquiridos dentro de la plataforma, incluyendo fechas de entrega y devolución, y cuidado del juguete.

Todos los usuarios de Nütoy deben mantener los siguientes estándares de comportamiento:

• Comunicación respetuosa: mantener un tono amable y profesional en todos los mensajes dentro de la plataforma. Responder con prontitud a las solicitudes y preguntas de otros usuarios.
• Descripción honesta del juguete: describir con precisión el estado, características y condiciones del juguete. No omitir defectos, piezas faltantes o daños existentes.
• Puntualidad en entregas y devoluciones: cumplir con los horarios y métodos de entrega acordados. Avisar con anticipación si existe algún impedimento.
• Cuidado del juguete: tratar el juguete rentado con el mismo cuidado que se daría a un bien propio. Reportar cualquier daño accidental de inmediato.
• Calificaciones objetivas: dejar reseñas y calificaciones honestas basadas en la experiencia real con el usuario o el juguete.

Los siguientes comportamientos están expresamente prohibidos en Nütoy y pueden resultar en sanciones:

• Fraude: cualquier intento de engañar a otros usuarios o a Nütoy, incluyendo transacciones fuera de la plataforma para evadir comisiones, reclamaciones falsas de daños o reembolsos injustificados.
• Falsificación: suplantar la identidad de otra persona, crear cuentas falsas o proporcionar documentos de identidad alterados durante el proceso KYC.
• Acoso e intimidación: enviar mensajes ofensivos, amenazantes o inapropiados a otros usuarios. Contactar a usuarios fuera de la plataforma de manera no solicitada.
• Contenido inapropiado: publicar fotografías de juguetes que incluyan contenido para adultos, imágenes sexuales, violentas o de cualquier tipo que sea inapropiado para una plataforma familiar.
• Cuentas duplicadas: crear múltiples cuentas para evadir sanciones, manipular el sistema de calificaciones o engañar a otros usuarios.
• Manipulación de reseñas: solicitar, comprar o publicar reseñas falsas. Amenazar a otros usuarios para obtener calificaciones favorables o negativas.
• Discriminación: rechazar transacciones o tratar de manera diferenciada a usuarios por motivos de raza, género, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Las violaciones al Código de Conducta se gestionan de manera proporcional a la gravedad de la infracción:

• Advertencia: para infracciones menores o primeras ocurrencias. Se notifica al usuario por correo electrónico con una descripción de la infracción y las medidas que debe tomar.
• Suspensión temporal: para infracciones repetidas o de mayor gravedad. El acceso a la cuenta se restringe por un período determinado (entre 7 y 30 días según la gravedad), durante el cual no se pueden realizar nuevas transacciones.
• Baneo permanente: para infracciones graves como fraude comprobado, suplantación de identidad, acoso reiterado o cualquier conducta que represente un riesgo para la seguridad de otros usuarios. La cuenta es desactivada de forma permanente y el usuario no puede registrarse nuevamente.

Nütoy se reserva el derecho de aplicar las sanciones que considere apropiadas según el contexto, la historia del usuario y la gravedad del incidente. Los usuarios sancionados pueden apelar la decisión contactando a soporte@nutoy.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.

Si presencias o eres víctima de una conducta que viola este Código de Conducta, tienes los siguientes canales para reportarla:

• Desde la app: usa la opción "Reportar usuario" disponible en el perfil del usuario o en el hilo de mensajes correspondiente.
• Por correo electrónico: escribe a soporte@nutoy.mx describiendo el incidente con el mayor detalle posible, incluyendo capturas de pantalla si las tienes.

Todos los reportes son tratados con confidencialidad. Nütoy se compromete a revisar cada reporte recibido y a tomar las medidas correspondientes dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.

Los reportes de mala fe o que sean utilizados como herramienta de acoso contra otros usuarios también pueden resultar en sanciones para quien los presente.